Стандарты проведения консультаций — Global Generation
Первичная консультация — лицо компании и первый платный контакт с клиентом. Пройди все 9 разделов (в любом удобном порядке — переключайся через меню слева): как настроить календарь, как оставить фидбэк, который поможет продать, как устроен процесс, где брать информацию о клиенте, как вести встречу, что разбирать и как презентовать менторство, чтобы консультация была полезной клиенту и приводила к продаже.
Ваш прогресс: 1 из 9 разделов
0%
1
Настройка Google-календаря и ссылка для Саши
Сначала поставь логотип компании на фото профиля корпоративной почты (шаг 1). Затем настрой свою страницу записи (booking page) в Google Календаре и отправь ссылку Саше — по ней клиентам будут назначать встречи именно к тебе. Ниже — по шагам.
1
Поставь логотип на фото профиля корпоративной почты
Самый первый шаг — до настройки календаря. Зайди в свою корпоративную Google-почту и отредактируй фото профиля: поставь логотип компании. Это фото клиент видит в письмах и в приглашении на встречу, поэтому единый логотип у всех менторов обязателен.
Скачай логотип и поставь его как фото профиля. Не обрезай и не пережимай — качество должно остаться как в файле.
Логотип Global Generation — поставь его как фото профиля корпоративной почты.
2
Создай страницу записи
В Google Календаре слева, в блоке Booking pages, создай новую встречу на запись — «60 min with [Имя]» (60-минутные встречи). Страницу записи можно связать с личным календарём, чтобы занятые слоты автоматически закрывались (так корпоративный календарь работает в связке с личным).
Блок «Booking pages» слева — здесь же позже будет кнопка «Copy link».
3
Проставь часы доступности (availability)
Укажи дни недели и время, когда готов проводить встречи, и выбери свою таймзону. Заполняй по аналогии — это пример настройки.
Пример настроенной доступности по дням недели и таймзоны.
4
Scheduling window — поставь 14 и 24
В блоке Scheduling window: максимум за сколько можно записаться — 14 дней (Maximum time in advance), минимум до начала встречи — 24 часа (Minimum time before).
Должно быть 24, а не 4Должно быть: 14 days и 24 hours. На скрине показано 4 — это неверно, ставим 24.
5
Переименуй в единый формат
У всех менторов должен быть единый формат названия:
Global Generation | Консультация | [Имя]
Например: Global Generation | Консультация | Лев. Так страница записи выглядит для клиента ниже
Так выбор времени выглядит для клиента.
6
Добавь описание встречи
На следующей странице настроек в поле «Описание встречи» добавь:
• Определение целей и задач
• Обсуждение плана работы
• Ответы на вопросы
7
Заполни блок Payments / Cancellation Policy
В отдельном блоке про оплату и политику отмены добавь ссылки и условия:
10.5.1. Исполнитель и/или Привлечённое третье лицо (Ментор, Специалист) вправе прекратить ожидание Заказчика по истечении 10 (десяти) минут с момента согласованного времени начала онлайн-встречи и отменить онлайн-встречу.
10.5.2. Факт опоздания или неявки может подтверждаться данными сервиса видеосвязи (включая время входа/подключения), а также перепиской Сторон в согласованных Каналах связи.
Так блок отмены отображается клиенту при записи.
8
Booking form — ничего не меняем
Форму записи оставляем как есть: First name, Last name, Email address. Менять ничего не нужно.
Форму записи не трогаем.
9
Напоминание за час
Клиент получит автоуведомление за час до встречи (Email reminder — 1 hour before). Это уже настроено по умолчанию.
Email reminder — 1 hour before.
10
Проверь итог
В результате у тебя должно получиться так: 60-минутные встречи, Google Meet, корректное название и описание встречи.
Итог: «Global Generation | Консультация | [Имя]», 60 min, Google Meet, описание встречи.
11
Скопируй ссылку и отправь Саше
Нажми «Copy link» на своей странице записи и отправь ссылку Саше. Это финал первого шага — после этого клиентов смогут записывать к тебе.
3
Как работает процесс
Запись на консультацию идёт через персональный календарь каждого ментора (Лев, Яра, Алиса). Клиент попадает к тебе не случайно — вот как устроен весь путь.
Форма клиента
Перед консультацией клиент заполняет google-форму — по её ответам ментор готовится к встрече. Это та же форма:
Человек оставил заявку — спонтанно или после долгого прогрева.
2
Саша связывается, греет лида, убеждается, что он подходит.
3
Когда бриф заполнен, Саша определяет, кому из менторов передать клиента.
4
Клиент получает ссылку на запись именно к тому ментору, кто подойдёт лучше всего.
5
Консультация. Тут выкладываемся на 200%.
6
Фидбэк. Сразу после встречи ментор оставляет фидбэк, по которому Саша продолжает работу с клиентом и продаёт. Это часть процесса, а не формальность — подробно в разделе «Фидбэк (главное)» (№2).
Что происходит до тебя (коротко)
Всё, что ниже, происходит «за кадром» — кейс попадает к тебе уже готовым.
Оставляет заявку→Общается с Сашей в чате→Оплачивает→Заполняет форму ↗
↓
Дальше отдел продаж готовит кейс: собирает ответы клиента, делает саммари и подбирает подходящего ментора.
↓
К тебе кейс приходит уже разобранным
С готовым профилем клиента в его профиле на портале. Тебе остаётся открыть профиль перед встречей и провести консультацию.
•Никаких «я не знаю, спрошу у Льва» — всё знаем, всё уверенно
4
Портал и профиль клиента
Вся информация по менторам и консультациям хранится на портале. Здесь же фиксируются все консультации, а информацию о клиенте можно узнавать прямо отсюда — перед встречей обязательно открой профиль клиента.
Доступ (логин и пароль) к порталу выдаёт Лёв. Сейчас вход дорабатывается на бэке — если зайти не получается, напиши Лёве в Telegram, он выдаст рабочие данные.
Страница профиля клиента
Если перейти в профиль клиента, попадаешь на такую страницу. Здесь видно статус лида, контакты, поля Ментор / Статус / Дата встречи / От Саши (что Саша передала ментору), поле Фидбэк ментора и блок Хайлайты по заявке с ключевыми фактами.
Профиль клиента: презентация, поля встречи, фидбэк ментора и хайлайты.
Презентация для встречи (AI)
В профиле есть AI-презентация под конкретного клиента (около 19 слайдов, GG-pitch в конце). Нажми «Полный экран» — откроется готовая презентация, которую можно взять за основу для ведения консультации. При необходимости её можно перегенерировать.
Анкету с полными ответами кандидата можно посмотреть внизу страницы профиля. Она разбита на блоки: финансы, цели, кейс, академика, экзамены, контакты, встреча и прочее. По ней смотри, в чём заинтересован клиент, и готовь акценты для разбора.
Анкета внизу профиля: полные ответы кандидата по блокам.
5
Стандарты на встрече
Мы — профессиональная команда. Консультация — лицо компании. Есть вещи, которых не должно быть вообще, и есть правильная позиция на встрече.
Чего не должно быть вообще
•«Забыла», «проспала», «не посмотрела бриф»
•«Позвонила с телефона», «перепутала Zoom», «не подготовилась»
Мы — профессиональная команда. Консультация — лицо компании.
Как вести себя на встрече
• Вы не просто помогаете — вы лицо бренда
• Давать, но не всё и не сразу
• Объяснять, что качество требует времени и ресурсов
• Не играть роль — быть собой и делать лучшее
• Тон: деловой, полуформальный
Позиция
«Я часть команды. Я здесь, чтобы помочь. Выбирай меня — и я сделаю всё»
6
Структура консультации
Примерный тайминг встречи с клиентом. Скрипт — это основа: важно подстраиваться под индивидуальные потребности каждого клиента.
1
Приветствие и представление2 мин
• Приветствие и благодарность за интерес к услугам компании
• Краткое представление о себе и компании
2
Определение целей клиента5 мин
• Вопросы о текущем уровне подготовки клиента
• Интересующие страны и учебные заведения
• Какие конкретные вопросы или проблемы у клиента
3
Представление основного продукта10 мин
• Краткое описание основного продукта и его преимуществ
• Какие услуги входят в основной продукт
• Примеры успешных кейсов или отзывы клиентов
4
Подробное обсуждение продукта7 мин
• Какие шаги предпринимаются в рамках основного продукта
• Какие ресурсы и поддержка предоставляются клиенту
• Каким образом осуществляется подготовка к поступлению
5
Ответы на вопросы4 мин
• Предоставить время для вопросов клиента
• Подробные ответы на интересующие его вопросы
6
Заключение и следующие шаги2 мин
• Подведение итогов встречи
• Следующие шаги: подписание договора, доп. информация, уточнение деталей
7
Благодарность и прощание2 мин
• Благодарность за уделённое время
• Надежда на дальнейшее сотрудничество
• Прощание и предложение связаться при дополнительных вопросах
Скрипт — это основа. Всегда настраивайся на индивидуальные потребности каждого клиента.
7
Что разбираем на консультации
Главное — расположить клиента и дать реальную пользу. Большую часть встречи посвящаем разбору кейса, и только потом предлагаем решение — наше менторство.
Объект консультации
Что можно разобрать на встрече — выбирай под запрос клиента:
Профиль и стратегия
•Оценка академической успеваемости и extracurricular activities
•Разбор сильных и слабых сторон профиля
•Подбор стратегий для усиления заявки (общие варианты)
•Сравнение программ и их требований
•Оценка шансов поступления с учётом конкуренции
•Пошаговый план подачи: дедлайны, этапы, документы (кратко)
Документы и финансирование
•Требования к мотивационному письму, CV и портфолио
•Выбор рекомендателей и стратегии сильных рекомендаций
•Возможные стипендии и гранты
•Как правильно подаваться на финансирование
•Разбор эссе на получение стипендий
Контекст и ошибки
•Влияние текущей политической ситуации на поступление
•Частые ошибки абитуриентов и как их избежать
По результатам анкеты посмотри, в чём наиболее заинтересован клиент, и сделай акцент на этом.
8
Менторство и цены
Описание менторства, которое отправляется клиентам. Мы помогаем с каждым этапом поступления и работаем комплексно: один этап — один месяц, но можем совмещать несколько этапов в месяц.
Этапы поступления
1Подбор университетов
2Подготовка документов
3Написание эссе
4Создание финансовых документов
5Набор активностей и портфолио
6Создание личного бренда
7Подача заявок в университеты
Стоимость не зависит от этапа: Вы оплачиваете один месяц и на протяжении него мы совместно готовимся и поступаем в вузы
5 основных услуг
Стоимость идёт по возрастанию
1Разовая консультация с ментором
2Курс «Самостоятельное поступление»
3Частичное менторство
4Полное менторство
5Премиум менторство
Форматы и цены
Частичное менторство59 500 ₽ / мес
Сопровождение в переписке: один стартовый созвон, дальше ментор ставит дедлайны, объясняет процесс и отправляет материалы, ведёт по вопросам.
Ответ в чате до 36 чБез еженедельных встречБез гарантии поступления
Полное менторство86 500 ₽ / мес
Поступление «под ключ»: еженедельные созвоны, домашние задания с проверкой, связь с командой и доступ к платформе на весь срок.
Ответ в чате до 24 ч4 встречи в месяцГарантия от 8 месяцев
Премиум менторство130 000 ₽ / мес
Всё из полного менторства плюс приоритетное сопровождение и максимальная вовлечённость команды.
Ответ в чате до 12 чПриоритетная поддержкаГарантия от 8 месяцев
Готовые скрипты и описания для отправки клиенту берём у Саши. Цены актуальны на момент обновления; перед встречей сверься, если есть сомнения.
Чего у нас НЕТ
Чтобы не обещать лишнего на консультации, держи в голове, что мы не закрываем:
•Подготовка к GMAT (как и к другим тестам — IELTS/SAT/GRE: это не входит, мы ведём по процессу подачи, а не по подготовке к экзаменам)
•Большинство узкоспециализированных PhD-кейсов (научные/исследовательские треки с поиском научного руководителя и грантов под лабораторию)
Список будет дополнен — если клиент просит то, чего у нас нет, честно скажи и переведи фокус на то, что мы делаем сильно.
9
Факты о компании
Аргументы, которыми можно подкрепить экспертизу компании на консультации.
Проверенные факты Global Generation
•Более $30M полученного финансирования студентами
•98% студентов поступают
•1000+ успешных кейсов
•Менторы из Harvard, Oxford, Stanford, Cambridge
•9/10 студентов получают 6+ офферов
•Средний размер грантов $300,000
•Платформа с пошаговыми инструкциями
•Личные занятия и полное сопровождение
•Гарантия поступления на некоторых тарифах
•Первая консультация бесплатная
•Работаем со всеми странами
Дополнительно можно взять информацию с сайта global-generations.com или с YouTube-канала Global Generation.
2
Фидбэк после консультации — главное
Это самый важный раздел, поэтому он идёт вторым. Консультацию проводит ментор, а продаёт Саша — и продаёт она по твоему фидбэку. Поэтому фидбэк — не отчёт «для галочки», а рабочий инструмент продажи.
Твоя основная роль после встречи — оставить фидбэк, который позволит Саше продать. Пиши так, чтобы человек, которого не было на встрече, понял клиента и знал, за что зацепиться.
Обязательность и сроки
• Фидбэк после консультации обязателен.
• Заполнить в течение 30 минут после окончания встречи — пока всё свежо.
• Занимает около 5 минут — можно сделать сразу после встречи.
Куда вписывать фидбэк
Фидбэк вписывается в поле «Фидбэк ментора» в профиле клиента на портале. Ниже отмечено, где именно это поле.
Сюда пишется фидбэк ментора
Какой фидбэк нужен
Хороший фидбэк
• Конкретный: что у клиента за кейс, цель, бюджет, дедлайны
• Видно «боль» и мотивацию — за что можно зацепиться в продаже
• Зафиксированы возражения и сомнения клиента
• Понятен следующий шаг и подходящий формат
• Написан так, что Саша сразу знает, что говорить дальше
Плохой фидбэк
• «Всё ок», «прошло хорошо», «клиент подумает»
• Пересказ своей презентации вместо реакции клиента
• Нет ни возражений, ни мотивации, ни бюджета
• Не понятно, что Саше делать дальше
• Написан через сутки, когда детали уже забылись
Объём: 5–6 предложений на ментора
Не меньше 5–6 содержательных предложений. Удобный каркас:
1. Кто клиент и с каким запросом пришёл.
2. Что разобрали на встрече, ключевые акценты.
3. Реакция и настрой клиента, его мотивация.
4. Сомнения, возражения, ограничения (бюджет, сроки, кто принимает решение).
5. Подходящий формат и рекомендованный следующий шаг для Саши.
Две субъективные оценки (обязательно)
Вайб встречи
1–10
Насколько тёплым и контактным был клиент, как «зашла» встреча по ощущениям. 1 — холодно и тяжело, 10 — отличный контакт.
Вероятность покупки
0–100%
Твоя субъективная оценка, насколько вероятно, что клиент купит. Помогает Саше расставить приоритеты по лидам.
Правила учёта консультации
• Консультация без заполненного фидбэка не засчитывается.
• При систематическом отсутствии фидбэка количество передаваемых ментору студентов может быть снижено.
Готово!
Ты прошёл все 9 разделов стандартов проведения консультаций Global Generation.
Главное, что нужно помнить
• Только с ПК, без переносов и отмен, выкладываемся на 200%
• Фидбэк — главное: заполняешь в течение 30 минут, чтобы Саша мог продать (вайб 1–10 + вероятность покупки)
• Большую часть встречи — разбор кейса, потом предложение менторства
• Если не знаешь условий продукта — направляешь к менеджеру
Должно быть 24, а не 4
